門窗售后客服專員 |
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磐若智能門窗科技（蘇州）有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1，核心職責(zé)：經(jīng)銷商服務(wù)中樞 ① 搭建經(jīng)銷商問題管理系統(tǒng)，完成 100% 客訴信息結(jié)構(gòu)化錄入（分類、溯源、優(yōu)先級(jí)標(biāo)注） ② 執(zhí)行跨部門工單分發(fā)與追蹤，確保技術(shù) / 物流 / 品控部門，快速出具解決方案 ③ 輸出《經(jīng)銷商服務(wù)周報(bào)》，提煉 TOP3 高頻問題推動(dòng)流程優(yōu)化 2，全鏈路售后管理 ① 主導(dǎo)補(bǔ)料申請(qǐng)全流程（需求審核→技術(shù)判定→物流跟進(jìn)），實(shí)現(xiàn) 48小時(shí)交付達(dá)成率≥95% ② 監(jiān)控售后 KPI 儀表盤（響應(yīng)時(shí)效、問題關(guān)閉率、重復(fù)投訴率），預(yù)警異常數(shù)據(jù)波動(dòng) ③ 建立《售后服務(wù) SOP 手冊(cè)》，每季度迭代服務(wù)話術(shù)與應(yīng)急方案 增值職責(zé) ▶ 深度分析退換貨數(shù)據(jù)，輔助產(chǎn)品改良建議（需輸出數(shù)據(jù)可視化報(bào)告） ▶ 參與經(jīng)銷商培訓(xùn)體系搭建，輸出《常見問題 QA 庫》《自助服務(wù)指南》 二，任職要求 2.1學(xué)歷門檻：全日制大專及以上，供應(yīng)鏈管理 / 工商管理 / 市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2.2工具技能： ・精通 Excel 數(shù)據(jù)透視等 ・熟練使用 ERP或CC系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)秀錄用 2.3核心素質(zhì)： 可妥善處理經(jīng)銷商情緒化溝通場(chǎng)景 協(xié)同影響力：擅長跨部門推動(dòng)技術(shù) / 生產(chǎn)部門協(xié)作 數(shù)據(jù)敏感度：能從售后數(shù)據(jù)中提煉改善點(diǎn) 職業(yè)發(fā)展雙通道 專業(yè)線：資深客訴專家→區(qū)域服務(wù)經(jīng)理→客戶體驗(yàn)總監(jiān) 管理線：售后組長→服務(wù)中心主管→供應(yīng)鏈服務(wù)部負(fù)責(zé)人 我們提供三餐和住宿，生日福利，旅游福利等 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 5000-8000元 |
| 專業(yè)要求： | 門窗經(jīng)銷商服務(wù)方向 | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 2年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 蘇州市 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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