| 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客服部門日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理;按規(guī)范處理客戶電話業(yè)務(wù); 2. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴、做好詳細(xì)記錄,與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶遇到的問題; 3. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、保持與顧客的良好溝通與聯(lián)絡(luò)、掌握客戶真實(shí)需求、為客戶提供高水平服務(wù); 4. 建立客戶檔案,做好客戶分類工作,跟蹤分析相關(guān)信息;5. 客戶反饋意見收集、整理、 |